Min cynism

Otroligt Telia.

Posted in Bredband, Upprörd by alo99 on 2009/05/26

Telia är ett företag om måste börja jobba med sin kundrelationer. Det statliga Televerkets tid är för bi för länge sedan. Kar man som affärs ide att hjälpa privatpersoner och företa med deras kommunikation, bör man vara expert på området.

Jag har tidigare nämnt att jag ringt till Telias supportavdelning men jag har också skickat mail (den 18 maj). Efter som jag publicerade delar av mailet här så fick jag ett svar här ifrån Karin Nordlund, som är informations ansvarig för Telias kundrelationer.

Hon kunde helt plötsligt lösa mina problem iaf till stor del. Killen på Teliabutiken i Örebro som vi beställde abonnemanget utav har gjort så många fel man kan göra.

Men så den 22 maj fick jag ett svar på mailet (tre stycken likadana, skickade med 1 minuts mellanrum), eller svar var det inte eftersom dom bara frågade om det löst sig och att jag visst skall få tillbaka pengarna för ett modem, jag talat om att jag inte tänker köpa. Samt någon lista på eventuell ersättning.

Och viss fungerar det nu men till fel taxa.

Läs även andra bloggares åsikter om , ,

Annonser
Tagged with: , , ,

Telia

Posted in Bredband, Upprörd by alo99 on 2009/05/18

Den 23/4 bestämmer sig, jag och min sambo för att vi skulle kunna spara lite pengar med Telia smart. Bredbandstelefoni Mini, bredband 1,5 – 2 Mbit/s och Tv (Start). Något som skall kosta 299kr/mån.

Ganska snart får vi dock reda på att man måste betala en kortavgift som senare visade sig vara en krypteringsavgift, då det inte finns något kort. När vi ändå bar där så beställde vi ett Discovery-packet också.

Jag ja det är i alla fall billigare än vad vi hade tidigare.

Den 4/5 ringde jag Telia för att fråga var vård ”smart packet” har tagit vägen. Då svarade supporten att ju då vi har skickat grejerna och dom finn på ett utlämningsställe. Och i morgon kommer ett bekräftelsebrev.

Jag är en nyfiken själ så jag kopplade ihop alla sakerna men lite svordomar över att jag var tvungen att titta i tre olika broschyrer för att koppla rätt, tur man är lite haj på tekniska prylar. Och det verkade funka, vi hade ju inte fått koderna som vi behövde, men dom skulle ju komma imorgon.

Den 5/5 ringde jag till Telia och undrade varför jag inte fått koderna jag behövde och fick till svar att jo då dom kommer om 15dar. Jag la på och ringde upp igen och då visade dig att man Kunde får ett SMS med koderna för telefonen, en att först den 25/5 kunde jag få Tv-koderna.

Efter 5 försök att knappa in koderna fick jag reda på att om 2minuter så skall telefonen funka. Hör och häpnad jag kunde ringa. Jag trodde att det hela var löst.

Att vänta med tv-koderna tyckte jag inte om så jag ringde igen. Jag har bråkat mycket med Telia och vet att Supporten inte alltid är lämpad att lämna Support. Då fick jag reda på att Tv-koderna kunde jag själv hämta på ”Minna sidor”. Vips hade jag tv. Massakanaler dock inte dom jag beställt.

Den 6/5 upptäckte jag att telefonen inte fungerade så jag ringde igen. Fick då reda på att Discovery-paketet jag beställt inte fanns noterat och att det var inte var rätt typ av telefonabonnemang. Telefonen fixades och jag kunde ringa.

Den 7/5 upptäckte jag att jag kan ringa men ingen kan ringa till mig. Efter flera timmar med strul och en hel hög mad samtal till supporten. Fick jag reda på att Jag hade fel typ av modem, något som lätt var avhjälpt med att jag köpte ett annat. Men bara till modemet jag redan fått skulle börja fungera.

Att köpa ett modem för 500:- som ifs Telia lovar att jag får ta på ett förlängt öppetköp känns inte helt kul. Jag måste åka totalt 7mil för att göra köpet och med tanke på hur, Telia strulat så känns inte garantierna om att jag får häva köpet speciellt trovärdiga. När jag pratade med en annan säljare ang. ett prova på abonnemang som man fick returnera om man inte var nöjd. Fick jag det intrycket att det är svårt att returnera produkter man använt.

Jag hoppas på att Telia kompenserar mig och min sambo för allt strul och då inte med ett presentkort på 200kr som bara gäller på Teliabutiker, det fick jag sist och det var värdelöst.

Andra bloggar om: , ,

Tagged with: , , ,